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Lexikon

Allgemein

CRM-System

Das Customer Relationship Management befasst sich mit der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.  Grundlegende Ziele des CRM:

  • Zufriedenheit der Kunden durch individuelle Angebote nachhaltig ausbauen
  • aus Interessenten Kunden machen, und diese langfristig an das Unternehmen binden
  • Absatzoptimierung durch effizienten Einsatz des Marketings Mix (4P) 
  • positive Kundenresonanz 

Die Grundlage eines CRM-System ist eine Datenbank in dem alle Kundenrelevante Daten gespeichert werden sollen. Diese können z.B. sein:

  • Kontaktdaten
  • Welche Produktgruppen interessieren den Kunden
  • Wie ist das Konsumverhalten
  • Korrespondenzen mit dem Unternehmen
  • Persönliche Daten wie Familie, Hobbies, Bildung, Finanzen etc.

Durch den innovativen Produktkonfigurator von VIRTUAL SOLUTIONS können Daten aus einer CRM Lösung genutzt werden, um z. B. Angebote automatisiert zu erstellen. Dadurch ergeben sich zahlreiche Vorteile für Ihren Vertrieb.

Siehe auch: Lösungen von VIRTUAL SOLUTIONS GmbH

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